Помощь покупателю

Программа лояльности

Правила бонусной программы лояльности ZARINA CLUB

1. Общие положения

Бонусная программа лояльности ZARINA CLUB (далее Программа) действует на территории Российской Федерации во всех магазинах собственной розничной сети ZARINA АО «Мэлон Фэшн Груп» и в интернет-магазине zarina.ru.

Перечень магазинов собственной розничной сети ZARINA АО «Мэлон Фэшн Груп» (далее Перечень) указан на сайте zarina.ru.

Участником бонусной программы лояльности ZARINA CLUB может стать любое физическое лицо, достигшее совершеннолетия.

Сотрудникам магазинов сети ZARINA запрещается регистрироваться в Программе.

Срок действия Программы не ограничен. АО «Мэлон Фэшн Груп» имеет право в любой момент прекратить действие Программы, разместив информацию о прекращении за 1 (один) месяц до предполагаемой даты прекращения в соответствующем разделе на сайте zarina.ru.

АО «Мэлон Фэшн Груп» имеет право в любой момент в одностороннем порядке изменять Правила Программы. Правила Программы с изменениями публикуются на странице Программы на сайте zarina.ru за 7 (семь) дней до даты их вступления в силу.

Введение в действие бонусной программы лояльности ZARINA с 15 ноября 2016 года прекращает действие программы лояльности MELON FASHION CLUB (MFClub) и отменяет действие карт лояльности MFClub.

Бонусная программа лояльности ZARINA CLUB является новой версией Бонусной программы лояльности ZARINA.

В целях обеспечения участия в программе лояльности участник даёт согласие на осуществление обработки своих персональных данных строго в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных» и выражает согласие на получение информации от АО «Мэлон Фэшн Груп» по номеру телефона и адресу электронной почты.

Участник самостоятельно контролирует изменение своих персональных данных. Изменение своих персональных данных возможно осуществить самостоятельно в соответствующем разделе Личного Кабинета на сайте zarina.ru.

В случае указания ложных (неточных, недостоверных) сведений о себе, а также при несвоевременном изменении устаревших сведений Участник самостоятельно несет риск любых негативных последствий, связанных с такими неверными сведениями.

Участник имеет право отказаться от получения информации от АО «Мэлон Фэшн Груп» одним из следующих способов:

подав письменное заявление об отказе на получение информации в магазин, входящий в Перечень;
направив письменное заявление об отказе на получение информации по электронной почте: bonus@zarina.ru;
заявив устно об отказе на получение информации по телефону колл-центра: 8-800-70-70-666.

2. Как стать Участником программы

Для участия в бонусной программе лояльности ZARINA CLUB необходимо зарегистрироваться.

Регистрируясь в Программе, Участник полностью соглашается с Правилами Программы.

Участие в Программе не является заключением договора и не влечет никаких обязательств для сторон.

2.1. Регистрация в магазине:

Зарегистрироваться в Программе можно в любом магазине собственной розничной сети ZARINA АО «Мэлон Фэшн Груп» при осуществлении покупки на любую сумму.

Обязательным условием регистрации в Программе является заполнение анкеты участника бонусной программы лояльности ZARINA CLUB (далее Анкета). Поля Анкеты обязательные для заполнения при регистрации в Программе: имя, фамилия, телефон, e-mail, дата рождения, согласие на обработку персональных данных, отметки о получении/отказа от получения рекламной информации по e-mail и смс и личная подпись покупателя.

После регистрации участника в Программе в магазине пластиковая бонусная карта не выдается.

Покупки в рамках Программы оформляются по номеру мобильного телефона и фамилии, указанным в Анкете при регистрации в Программе.

Также участник Программы может оформить виртуальную бонусную карту на сайте zarina.ru и скачать карту в приложение Wallet после авторизации и подтверждения номера телефона, указанного в Анкете.

2.2. Регистрация онлайн:

Зарегистрироваться в Программе можно в разделе «ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ» по ссылке zarina.ru/bonus/ путём заполнения Анкеты.

Регистрация произойдёт после подтверждения номера телефона, адреса электронной почты и получения согласия на участие в бонусной программе.

После регистрации участнику бонусной программы лояльности предоставляется виртуальная бонусная карта в личном кабинете на сайте zarina.ru и ссылка на скачивание электронной карты в приложение Wallet.

В разделе Программа лояльности (бонусная программа) после авторизации в личном кабинете на сайте zarina.ru появится информация о зачислениях и списаниях бонусов.

2.3. Приветственные бонусы

2.3.1. 200 бонусов в подарок при регистрации в программе лояльности

200 приветственных бонусов начисляются каждому Участнику Программы, который после 9 июня 2023 года самостоятельно зарегистрируется в Программе он-лайн через сканирование специального QR-кода, размещенного на рекламно-информационных материалах в магазинах собственной розничной сети ZARINA, или на сайте Zarina.ru с помощью мобильного устройства. Начисление приветственных бонусов производится в течение 10 минут с момента регистрации. Приветственные бонусы могут быть использованы для получения скидки за бонусы при оплате покупок в магазинах собственной розничной сети ZARINA и в интернет-магазине zarina.ru (подробнее в пункте Правил 3.3 «Как тратить бонусы»). Срок действия приветственных бонусов – 31 день с даты начисления. После окончания срока действия начисленные, но неиспользованные бонусы – аннулируются.

АО «Мэлон Фэшн Груп» не несет ответственности за отсутствие возможности прохождения регистрации физическим лицом, желающим стать Участником, по причинам, не зависящим от деятельности АО «Мэлон Фэшн Груп»:

отсутствие подключения к сети Интернет или не достаточная скорость подключения к сети Интернет на мобильном устройстве физического лица, желающего стать Участником, через которое производится попытка регистрации в Программе;
отсутствие сигнала сотовой связи или не достаточный для прохождения процедуры регистрации сигнал сотовой связи на мобильном устройстве физического лица, желающего стать Участником, через которое производится попытка регистрации в Программе;
отсутствие функционала сканирования QR-кода на мобильном устройстве физического лица, желающего стать Участником, через которое производится попытка регистрации в Программе;
отсутствие у физического лица, желающего стать Участником, мобильного устройства для прохождения процедуры регистрации в Программе;
иные причины, не зависящие от АО «Мэлон Фэшн Груп».

АО «Мэлон Фэшн Груп» не предоставляет собственное оборудование или оборудование сотрудников магазина для прохождения процедуры регистрации в Программе.

В случае технического сбоя и иных обстоятельств, в результате которых процедура регистрации пройдена, но приветственные бонусы отсутствуют на бонусном балансе карты Zarina Club через 10 минут после подтверждения номера телефона Участника, Участник вправе подать обращение любым способом, указанным в пункте 4.2 Правил «Обращения по вопросам Программы принимаются», в свободной форме с запросом на начисление приветственных бонусов и описанием произошедшей ситуации, с обязательным указанием контактных данных для направления ответа АО «Мэлон Фэшн Груп» и данных, необходимых для идентификации участника Программы. Участнику Программы также в обращении необходимо указать дату, время посещения магазина, адрес магазина.

Рассмотрение обращения и направление ответа производится в сроки, установленные действующим законодательством РФ.

АО «Мэлон Фэшн Груп» вправе отказать Участнику в начислении приветственных бонусов, если Участник:

не соблюдает настоящие Правила, а также условия иных акций ZARINA и действующего законодательства РФ;
совершил или намеревается совершить действия, имеющие значимые признаки мошенничества, обмана или прочие манипуляции, которые повлекли или могут повлечь за собой материальный ущерб, моральные и прочие негативные последствия;
злоупотребляет какими-либо правами, предоставляемыми Участнику в рамках Программы;
в случае если Участник не зарегистрировался в Программе либо указал неверные данные при регистрации, заполнил некорректно Анкету, и это не позволяет его идентифицировать надлежащим образом;
предоставляет информацию, вводящую в заблуждение, либо не соответствующую действительности.

2.3.2. 1000 бонусов в подарок после первой покупки на сайте zarina.ru при регистрации онлайн

Каждому Участнику Программы, который зарегистрировался онлайн, будет начислена 1000 бонусов на бонусный счет карты лояльности ZARINA CLUB после выкупа первого заказа, оформленного на сайте zarina.ru после регистрации в Программе.

1000 бонусов за первую покупку на сайте zarina.ru начисляется в течение 24 часов с момента выкупа заказа. Срок действия 1000 бонусов – 31 день с момента начисления. Получить бонусы в подарок за первый заказ можно только 1 раз. Приветственные бонусы могут быть использованы для получения скидки за бонусы при оплате покупок в магазинах собственной розничной сети ZARINA и в интернет-магазине zarina.ru (подробнее в пункте Правил 3.4 «Как тратить бонусы»). После окончания срока действия начисленные, но неиспользованные бонусы - аннулируются.

3. Права участников программы:

Получение бонусов за каждую покупку, согласно уровню участника Программы, включая чеки со списанием бонусов.

Оплата бонусами до 30% суммы покупки товаров из новой коллекции, которые не относятся к SALE.

Персональные предложения, уникальные привилегии при достижении нового уровня.

Участие в различных акциях и мероприятиях бренда.

3.1. Как копить бонусы

Начисление бонусов производится при покупке на кассе магазина:

без предъявления карты при указании телефона и фамилии, указанных в Анкете участника бонусной программы;
при предъявлении виртуальной бонусной карты в приложении Wallet;

Начисление Бонусных баллов после совершения покупки, по чеку, не производится.

Начисление бонусов производится при оформлении заказа на сайте zarina.ru:

при оформлении заказа пользователем, авторизированным на сайте и обладающим картой лояльности.

Правила уровней Программы и начисления бонусов

Все бонусы за покупки в розничном магазине начисляются на 14-й день после даты покупки.

Все бонусы за заказы интернет-магазина zarina.ru начисляются на 14-й день после получения заказа.

Накопление суммы всех чеков и изменение уровня участника Программы происходят одновременно с начислением бонусов за покупку/заказ, то есть на 14-й день после покупки в розничном магазине или на 14-й день

	УРОВЕНЬ 1	УРОВЕНЬ 2	УРОВЕНЬ 3
НАЗВАНИЯ УРОВНЕЙ	PRIME	PRIORITY	STAR
УСЛОВИЯ ДОСТИЖЕНИЯ УРОВНЯ	0 – 9 999 руб.	10 000 – 29 999 руб.	30 000+ руб.
БОНУСЫ ЗА ПОКУПКИ	5% от суммы покупки в магазине или на zarina.ru	7% от суммы покупки в магазине или на zarina.ru	10% от суммы покупки в магазине или на zarina.ru
	500 бонусов в подарок на день рождения участника*	700 бонусов в подарок на день рождения участника*	1000 бонусов в подарок на день рождения участника*

*Срок действия бонусов на день рождения составляет 14 дней. Бонусы начисляются за 7 дней до дня рождения и действуют 7 дней после

1 бонус = 1 рублю

Бонусы являются срочными и действуют в течение 180 дней, если при проведении акций не указан другой срок действия бонусов. После окончания срока действия, начисленные, но неиспользованные бонусы - аннулируются.

Бонусы за каждую покупку суммируются и учитываются на Бонусном счете.

Бонусы не начисляются:

за услуги (доставка);
за покупки, которые оплачены подарочными сертификатами;
за покупки в рассрочку;
за покупки по картам ДКУ;

В случае возврата товара, за который Участнику программы были начислены Бонусы, с Бонусного счета Участника списываются Бонусы, начисленные за покупку данного товара. Если Бонусы за возвращаемый товар уже использованы, у Участника программы может возникнуть отрицательный остаток на Бонусном счете. Бонусы за следующие покупки будут зачислены для восстановления положительного баланса.

При списании накопленных бонусов на оплату чека, бонусы начисляются на сумму, которая была оплачена рублями.

Информацию о состоянии Бонусного счета Участник программы может узнать:

в личном кабинете на сайте zarina.ru;
у продавца на кассе магазина;

3.2. Акция «День Рождения»

Все участники бонусной Программы за 7 дней до даты своего рождения, указанной при заполнении анкеты, получают в подарок бонусы на свой Бонусный счет, согласно текущему уровню участника Программы.

PRIME	PRIORITY	STAR
500 бонусов	700 бонусов	1000 бонусов

Бонусы можно использовать в течение 14 дней после их начисления. В случае, если в течение 14 дней бонусы не используются, они аннулируются.

Бонусы по Акции «День Рождения» могут быть начислены только один раз в календарный год. Если в текущем календарном году Бонусы уже были начислены, в случае изменения даты рождения, новое начисление бонусов по данной Акции будет произведено только в следующем году.

3.3. Акция «Бонусы в подарок за отказ от пакета»

Каждому Участнику Программы за отказ от пакета при покупке в магазине собственной розничной сети начисляется 100 бонусов в подарок. Бонусы начисляются в течение 24 часов с момента совершения покупки. Срок действия подарочных бонусов – 31 день с момента начисления. В случае, если в течение 31 дня бонусы не используются, они аннулируются.

В акции не участвуют заказы, оформленные в интернет-магазине zarina.ru

3.4. Акция «Бонусы в подарок за отказ от чека»

Каждому Участнику Программы за отказ от чека при покупке в магазине собственной розничной сети начисляется 100 бонусов в подарок. Бонусы начисляются в течение 24 часов с момента совершения покупки. Срок действия подарочных бонусов – 31 день с момента начисления. В случае, если в течение 31 дня бонусы не используются, они аннулируются.

3.5. Акция «200 бонусов за сдачу одежды в эко-боксы»
Каждому Участнику Программы при сдаче вещей в эко-боксы, расположенные в розничных магазинах, начисляется 200 бонусов. Бонусы начисляются в течение 24 часов с момента сканирования qr-кода на эко-боксе. Срок действия подарочных бонусов – 31 день с момента начисления. Бонусы могут быть начислены 1 раз в 31 день. В случае, если в течение 31 дня бонусы не используются, они аннулируются.

3.6. Реферальная программа Zarina Club: акция «Приведи друга»
Для участия требуется отправить новому пользователю реферальную ссылку на регистрацию. После успешной регистрации нового пользователя по реферальной ссылке, на карту лояльности Zarina Club начисляются 200 бонусных баллов. Новый пользователь получает сразу 700 бонусных баллов, которые можно использовать на покупки в течение 31 дня. Дополнительные 500 бонусов для владельца реферальной ссылки начисляются после осуществления первой покупки новым пользователем в течение 31 дня после регистрации. Бонусы начисляются на 14-й день после даты покупки, совершенной новым пользователем.

Количество новых пользователей, которых можно пригласить в рамках реферальной программы, не ограничено. Бонусные баллы начисляются за каждого приглашенного, зарегистрировавшегося по пригласительной ссылке нового пользователя в порядке и на условиях, предусмотренных настоящими Правилами.

Накопленные бонусы сохраняют свою активность и могут быть использованы в течение 31 дня с момента начисления. По истечении указанного срока неиспользованные бонусы аннулируются.

3.7. Как тратить бонусы

Оплата бонусами производится в виде скидки на товар в размере до 30% от стоимости товара из расчета 1 бонус = 1 рубль:

при предъявлении виртуальной бонусной карты Wallet во время оформления покупки на кассе магазина;
при сообщении номера телефона и фамилии, указанных в Анкете участника Программы, и выборе опции «оплатить бонусами», при оформлении заказа в корзине на сайте zarina.ru

Размер бонусов для оплаты выбирается участником Программы, исходя из суммы остатка накопленных бонусов и максимальной суммы скидки (не более 30% от общей стоимости товаров без скидки).

Если количества накопленных бонусов недостаточно для оплаты 30% стоимости товаров в чеке, то скидка может быть предоставлена в размере всего остатка Бонусов на Бонусном счете и распределяется пропорционально стоимости каждой товарной позиции в чеке с учетом количества каждого товара.

В случае нулевого остатка на Бонусном счете оплата бонусами не производится.

При оплате бонусами с Бонусного счета Участника Программы списывается сумма Бонусов, учтенных при расчете скидки.

Скидка при оплате бонусами не суммируется с другими скидками.

Оплата одной покупки бонусами по двум и более картам не осуществляется.

Бонусы не подлежат обмену на денежные средства.

В случаях если оплата покупки бонусами предполагает использование более 500 бонусов, она производится только после подтверждения номера телефона Участника Программы, привязанного к карте лояльности, при помощи кода, отправляемого в СМС-сообщении.

Оплата бонусами не распространяется:

на услуги (доставка);
на товары по акциям (товары со скидкой) и товары из распродажи (sale);
на покупки, которые оплачены подарочными сертификатами;
на покупку подарочных сертификатов;
на покупки в рассрочку.

При возврате товара, оплаченного бонусами, покупателю возвращаются денежные средства, фактически уплаченные им за единицу товара. Бонусы, израсходованные на покупку данного товара, возвращаются на Бонусный счет.

4. Порядок работы с обращениями по вопросам Программы

4.1. Полная актуальная информация о Программе размещается на сайте zarina.ru

4.2. Обращения по вопросам Программы принимаются:

в магазинах, входящих в Перечень;
по телефону колл-центра: 8-800-70-70-666;
на сайте zarina.ru;
по электронной почте: bonus@zarina.ru.

Рассмотрение заявления и составление ответа производится в сроки, установленные законодательством РФ.

В случае обращения по начислению Бонусов на основании чека за покупку, при осуществлении которой не была предъявлена Карта Участника Программы, претензии не принимаются за исключением случаев, когда Карта Участника была предъявлена, но не была идентифицирована в торговой системе.

4.3. Восстановление бонусной карты при изменении номера телефона

Для сохранения бонусного баланса в случае изменения номера телефона участник Программы лояльности может:

заполнить новую Анкету в магазине с указанием нового номера телефона и заменить карту на кассе с изменением номера телефона. Заменяемая карта блокируется, накопленная сумма покупок и остаток на Бонусном счете автоматически переносятся на новую карту.
изменить номер телефона в личном кабинете на сайте zarina.ru

4.4. Блокировка карты

Блокировка карты может быть осуществлена по инициативе Участника Программы при условии указания фамилии, имени владельца и верно указанной ключевой информации (телефон), предоставленной ранее при оформлении карты:

по телефону колл-центра: 8-800-70-70-666;
по электронной почте: bonus@zarina.ru;
по письменному заявлению в магазине собственной розничной сети

АО «Мэлон Фэшн Груп» вправе прекратить участие в Программе любого Участника и заблокировать Бонусный счет без уведомления в случаях, если Участник:

не соблюдает настоящие Правила, а также условия иных акций ZARINA;
совершил или намеревается совершить действия, имеющие значимые признаки мошенничества, обмана или прочие манипуляции, которые повлекли или могут повлечь за собой материальный ущерб, моральные и прочие негативные последствия;
злоупотребляет какими-либо правами, предоставляемыми Участнику в рамках Программы;
в случае если Участник не зарегистрировался в программе, либо указал неверные данные при регистрации, заполнил некорректно Анкету, и это не позволяет его идентифицировать надлежащим образом;
предоставляет информацию, вводящую в заблуждение, либо не соответствующую действительности;
в соответствии с требованиями действующего законодательства;
в случае если факты свидетельствуют о том, что покупки Участника совершаются в предпринимательских целях, то есть, с целью последующей реализации товаров.

5. Раздел «Предложения от партнеров»

Раздел «Предложения от партнеров» (далее – Раздел) является частью программы лояльности ZARINA CLUB и доступен авторизованным пользователям сайта zarina.ru и участникам Программы. В Разделе размещены предложения от партнеров ZARINA. Список партнеров определяется АО «Мэлон Фэшн Груп» и может быть изменен в любое время по решению АО «Мэлон Фэшн Груп». Предложение партнера действительно до окончания срока действия, указанного на баннере партнера, при условии наличия промокодов. Количество промокодов ограничено.

Участник Программы может воспользоваться каждым предложением от партнера только один раз. Для того, чтобы воспользоваться предложением, Участнику необходимо нажать на кнопку «Активировать» на баннере партнера в Разделе. После нажатия на кнопку «Активировать» Участнику в течение 24 часов приходит письмо с промокодом от партнера на e-mail, указанный в профиле Участника.

Промокод от партнера применяется только на стороне партнера на условиях, представленных партнером в письме с промокодом и/или на официальном сайте партнера. АО «Мэлон Фэшн Груп» не несет ответственности за качество и сроки предоставляемых партнером услуг.

По вопросам, связанным с Программой лояльности ZARINA CLUB, Участник может обратиться по электронной почте bonus@zarina.ru или по телефону колл-центра: 8-800-70-70-666.

По вопросам, связанным с применением промокода партнера, Участник может обратиться к партнеру по каналам связи, указанным на официальном сайте партнера.

Редакция Правил от 21.11.2023 г.